Termini di servizio

1. Chi siamo e a chi si rivolgono

Teknapp è fornito da Biztems SRL, con sede legale in Via Sarajevo, 13 – 84014 Nocera Inferiore (SA), P.IVA IT04857960654 («Biztems», «noi»).

Teknapp è un servizio per le imprese: questi termini si applicano all’impresa che lo attiva («il Cliente») e alle persone che il Cliente autorizza a usarlo («gli Utenti»). Non è un servizio per i consumatori.

2. Il servizio

Teknapp comprende:

• un’app web per gestire clienti, location, macchine, contratti, interventi, tecnici e gli altri moduli previsti dall’offerta;
• un’app per smartphone (iOS e Android) con cui i tecnici consultano e compilano gli interventi, anche quando la connessione non è disponibile;
• i rapporti di intervento in PDF e l’invio per email, a nome del Cliente, dei rapporti e delle altre comunicazioni che il Cliente sceglie di inviare ai propri clienti.

I moduli attivi (per esempio CRM, contratti, allegati, eventi del calendario, informative ai clienti, cronologia) sono quelli indicati nell’offerta. Miglioriamo Teknapp nel tempo: possiamo aggiungere, modificare o sostituire funzioni, purché le caratteristiche essenziali previste dall’offerta restino disponibili.

3. Configurazione

Configuriamo Teknapp sui processi del Cliente, secondo le sue indicazioni: i campi delle schede, le checklist delle famiglie di macchine, il rapporto in PDF, i testi delle email, le regole (per esempio quali interventi vedono i tecnici e come si aprono gli interventi dei contratti), il marchio e l’indirizzo web. Le configurazioni e gli sviluppi che vanno oltre quanto previsto dall’offerta si concordano a parte.

Il Cliente verifica che la configurazione corrisponda alle proprie esigenze e agli obblighi della propria attività — per esempio i contenuti delle checklist e dei rapporti richiesti dalla normativa del suo settore — e ci segnala ciò che va cambiato.

4. Account e Utenti

Gli Utenti accedono con account personali, che attiviamo su richiesta del Cliente, con uno di due ruoli: Amministratore o Tecnico. Il Cliente sceglie chi abilitare e con quale ruolo, ci chiede di disattivare gli account di chi non deve più accedere, e risponde dell’operato degli Utenti.

Le credenziali sono personali: vanno tenute riservate e non condivise. Se sospetti un accesso non autorizzato, scrivici subito a info@biztems.it.

Il personale autorizzato di Biztems può accedere ai dati del Cliente per l’assistenza, la configurazione e la sicurezza del servizio; le sue modifiche sono registrate come quelle degli Utenti (sezione 6).

5. Obblighi del Cliente

Per i dati che inserisce in Teknapp il Cliente è titolare del trattamento. Teknapp gli dà gli strumenti per gestirli, ma le scelte e la responsabilità sono sue. In particolare, il Cliente:

• inserisce solo i dati necessari alla propria attività, e ha una base giuridica per trattarli, compresi i documenti dei propri tecnici che possono contenere categorie particolari di dati, come le idoneità sanitarie;
• informa i propri clienti del trattamento dei loro dati, comprese le firme raccolte sui rapporti e le email che riceveranno;
• informa i propri dipendenti e collaboratori che usano Teknapp che ogni accesso e ogni modifica sono registrati (sezione 6), anche ai fini dell’art. 4 della Legge 300/1970, e rispetta le norme sul controllo a distanza dei lavoratori;
• invia da Teknapp ai propri clienti solo comunicazioni lecite, a indirizzi che ha il diritto di usare, e rispetta le richieste di chi non vuole più riceverle;
• dà seguito alle richieste degli interessati — accesso, rettifica, cancellazione e le altre previste dal GDPR — anche con il nostro aiuto;
• garantisce che i contenuti che inserisce — dati, documenti, marchi, testi — siano corretti e di cui abbia i diritti;
• custodisce i dispositivi con cui gli Utenti accedono, in particolare gli smartphone dei tecnici, che conservano una copia dei dati per lavorare senza connessione;
• non usa Teknapp per scopi illeciti, non tenta di aggirarne le protezioni e non ne compromette il funzionamento.

6. Cronologia delle modifiche e registro degli accessi

Per la sicurezza del servizio, per ricostruire i fatti in caso di errori, incidenti o usi impropri, e per poter rispondere alle richieste delle autorità, Teknapp registra sempre:

• ogni modifica ai dati del Cliente — creazioni, modifiche ed eliminazioni, con chi le ha fatte, quando e i valori di prima e di dopo (la «cronologia»);
• ogni accesso a Teknapp, riuscito o rifiutato, con data e ora, esito, account, indirizzo IP e tipo di dispositivo (il «registro degli accessi»).

La registrazione avviene in ogni caso, qualunque modulo il Cliente abbia attivato. Il modulo «Cronologia», dove previsto dall’offerta, permette agli Amministratori del Cliente di consultare la cronologia; disattivarlo non interrompe la registrazione. Il registro degli accessi è consultabile solo dal personale autorizzato di Biztems.

Nessuno dei due registri può essere modificato o cancellato, né dagli Utenti né dall’app. Il registro degli accessi lo conserviamo 12 mesi, poi si cancella in automatico; la cronologia senza un limite di tempo prefissato, anche dopo la fine del rapporto. Li usiamo solo per gli scopi indicati qui sopra: per la sicurezza e l’assistenza, per accertare, esercitare o difendere un diritto, e per comunicarli alle autorità quando la legge lo richiede. Su richiesta motivata del Cliente, gli forniamo gli estratti che lo riguardano.

7. Trattamento dei dati per conto del Cliente

Per i dati che il Cliente inserisce in Teknapp Biztems è responsabile del trattamento (art. 28 GDPR). L’accordo sul trattamento dei dati, parte del contratto, stabilisce che:

• trattiamo i dati solo per fornire il servizio e secondo le istruzioni documentate del Cliente, comprese le configurazioni che ci chiede di applicare;
• le persone autorizzate a trattarli sono tenute alla riservatezza;
• adottiamo misure di sicurezza adeguate e conserviamo i dati nell’Unione europea;
• ci avvaliamo dei sub-responsabili indicati nell’informativa privacy e informiamo il Cliente di ogni cambiamento, così che possa opporsi;
• aiutiamo il Cliente a rispondere alle richieste degli interessati e a rispettare gli obblighi di sicurezza e di notifica delle violazioni, che gli comunichiamo senza ingiustificato ritardo;
• alla fine del rapporto restituiamo e cancelliamo i dati, come indicato nella sezione 12;
• mettiamo a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

Il registro degli accessi e la cronologia delle modifiche (sezione 6) li conserviamo anche per i nostri scopi di sicurezza e di difesa, come titolari autonomi, secondo l’informativa privacy.

8. Disponibilità e assistenza

Facciamo il possibile perché Teknapp sia sempre disponibile, ma non possiamo garantire un servizio senza interruzioni: possono servire interventi di manutenzione, che cerchiamo di fare negli orari di minore uso, e possono verificarsi guasti dei nostri fornitori. Eventuali livelli di servizio garantiti sono quelli indicati nell’offerta.

Le modifiche fatte da un tecnico senza connessione restano sul suo smartphone finché non torna la rete: fino ad allora non sono sui nostri server. La firma del cliente e gli allegati si acquisiscono con la connessione.

Per assistenza scrivi a info@biztems.it.

9. Corrispettivi e pagamenti

Corrispettivi, periodicità e modalità di pagamento sono quelli dell’offerta. Emettiamo fattura secondo la normativa. In caso di ritardo nei pagamenti si applicano gli interessi previsti dal D.Lgs. 231/2002 e, dopo un sollecito rimasto senza esito per 15 giorni, possiamo sospendere il servizio fino al pagamento.

10. Proprietà intellettuale e contenuti

Il software Teknapp, il marchio e i materiali che forniamo sono di Biztems, comprese le configurazioni, le checklist e i modelli di rapporto che realizziamo, salvo diverso accordo. Per la durata del contratto il Cliente ha il diritto di usarli per la propria attività, senza poterli cedere, modificare o rivendere.

I dati e i contenuti del Cliente — anagrafiche, interventi, rapporti, documenti, marchi — restano del Cliente, che ci concede il diritto di conservarli, riprodurli e mostrarli solo per fornire il servizio.

11. Responsabilità

Rispondiamo dei danni che sono conseguenza diretta del nostro inadempimento. Nei limiti consentiti dalla legge (art. 1229 c.c.) non rispondiamo dei danni indiretti, del mancato guadagno, né dei danni dovuti ai dispositivi o alla connessione del Cliente e degli Utenti, ai loro fornitori o a un uso di Teknapp contrario a questi termini; e la nostra responsabilità complessiva non supera i corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto. Questi limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave.

Il Cliente tiene indenne Biztems dalle pretese di terzi, comprese quelle dei suoi clienti, dei suoi dipendenti e delle autorità, che derivino dalla violazione dei suoi obblighi, in particolare di quelli sulla protezione dei dati e sui contenuti.

12. Durata, recesso e fine del rapporto

Durata, rinnovo e recesso sono quelli dell’offerta. Ciascuna parte può risolvere il contratto se l’altra commette un inadempimento grave e non vi rimedia entro 15 giorni dalla contestazione scritta.

Alla fine del rapporto, se il Cliente lo chiede entro 30 giorni, gli consegniamo una copia dei suoi dati in un formato leggibile. Trascorso questo termine cancelliamo i dati e i contenuti del Cliente entro i 30 giorni successivi, salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare e i registri della sezione 6.

13. Modifiche ai termini

Possiamo modificare questi termini per ragioni tecniche, organizzative o normative. Comunichiamo le modifiche via email almeno 30 giorni prima che si applichino; se non le accetti, puoi recedere senza penali prima di quella data.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Nocera Inferiore.

15. Contatti

Biztems SRL — info@biztems.it, +39 081 196 42 686. Per la protezione dei dati: privacy@biztems.it.